Dans le cadre du programme ‘‘Territoire de Soins Numérique’’ (TSN), Doshas Consulting est intervenu durant plusieurs mois auprès de l’URPS Médecins Libéraux Auvergne-Rhône-Alpes dans la  conception d’un outil innovant de concertation pluri-professionnelle asynchrone : le Réseau Social des Professionnels de Santé (RSPS).

L’outil RSPS a pour objectif de permettre aux professionnels de santé de mieux se connaître et se reconnaître, grâce à la description de leurs différents exercices et spécialités. En apportant un regard pluri-professionnel dans la prise en charge du patient, il facilite ainsi la coopération médicale et contribue à l’amélioration du parcours de soins.

Méthodologie

Notre cabinet a accompagné l’URPS Médecins Libéraux AuRA pour la réalisation des étapes successives du projet :

  • Recueil et formalisation des besoins exprimés de façon collégiale et participative par l’ensemble des professions de santé réglementées.
  • Lancement et conduite des appels d’offres.
  • Conduite des travaux du consortium retenu et suivi de la réalisation du système.
  • Préparation, organisation et exécution des travaux de recette du RSPS.
  • Organisation et conduite des travaux de déploiement de l’outil RSPS sur le territoire d’expérimentation (communication, formation à l’usage, accompagnement terrain...).
  • Préparation active à la pérennisation du projet, notamment la définition du modèle économique.

Résultats qualitatifs

La mise en place d’un dispositif d’accompagnement terrain dédié a été un véritable succès. Selon une étude réalisée en avril 2017, 85% des professionnels se disaient satisfaits de l’accompagnement personnalisé proposé et tous recommanderaient ce type d’accompagnement à leurs confrères.

Les utilisateurs ont exprimé un avis positif au sujet du Réseau Social des Professionnels de Santé, outil répondant à un réel besoin de leur part sur le terrain.

Les professionnels de santé ont jugé qu’il représentait un véritable atout en matière de concertation interprofessionnelle. Ils se sont sentis impliqués dans sa conception, formulant régulièrement des demandes d’amélioration.

Les gains observés durant l’expérimentation sont les suivants :

  • Une meilleure connaissance entre professionnels de santé.
  • Un meilleur partage de l’information au sein de l’équipe de soins : chaque membre a accès aux mêmes informations concernant le patient qui bénéficie ainsi d’une prise en charge de meilleure qualité.
  • Une meilleure traçabilité et transparence des informations échangées.
  • Une meilleure gestion du parcours de soins du patient.
  • Une communication facilitée et sécurisée entre professionnels de santé, adaptée aux pratiques de chacun.

Difficultés rencontrées / solutions apportées

Elles ont principalement concerné la phase de déploiement sur le terrain :

  • Des obstacles pour contacter les médecins. Un manque de connaissance de l’outil RSPS par les professionnels de santé.
  • Une représentation insuffisante des professionnels sur le RSPS au démarrage de l’expérimentation.
  • La crainte d’une perte de temps induite par l’utilisation du RSPS.
  • Un délai important d’appropriation du RSPS et d’intégration dans les pratiques professionnelles.

Afin de pallier ces freins, des points réguliers ont été organisés avec les chargés de déploiement afin d’ajuster la stratégie en continue, de manière à intégrer les spécificités et les demandes du terrain.

Facteurs clés de succès

Grâce à son expertise dans le secteur de la santé, Doshas Consulting est parvenu à fédérer toutes les professions de santé autour de cas d’usage concrets d’un outil de type ‘‘réseau social’’. L’implication en amont des professionnels de santé dans le projet a permis de concevoir un outil adapté à leurs pratiques.


De par leur savoir-faire en conduite de projets complexes, nos consultants ont prouvé leur agilité à piloter la maîtrise d’oeuvre et à respecter les délais.


En proposant un accompagnement réactif et proactif, nous avons démontré toute la pertinence de nos conseils dans le domaine de l’innovation organisationnelle.

Vous souhaitez concrétiser un projet innovant ? N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter !
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